Можно ли вернуть деньги за подешевевший бойлер вместо обмена, и купить его дешевле?
Можно ли получить возврат полной стоимости за неисправный бойлер и купить такой же товар дешевле в этом же магазине?
Вопрос посетителя
Несколько месяцев назад я приобрел электрический бойлер стоимостью 16 500 рублей. На товар была установлена гарантия сроком один год. В период действия гарантии водонагреватель перестал работать. Я обратился к продавцу, после чего товар был направлен на проверку качества и гарантийный ремонт. В сервисном центре признали, что бойлер неисправен и ремонту не подлежит. Мне выдали акт, согласно которому я могу получить замену товара либо оформить возврат. Когда я пришел в магазин, выяснилось, что точно такой же бойлер сейчас продается уже за 14 100 рублей. Я хотел получить обратно уплаченные мной 16 500 рублей и затем сразу приобрести такой же новый бойлер по нынешней цене. Однако сотрудники магазина отказываются возвращать деньги и настаивают только на обмене товара на аналогичный. По их мнению, если есть такой же бойлер в наличии, они вправе просто заменить его без возврата денежных средств. Правомерны ли действия магазина? Могу ли я потребовать именно возврат уплаченной суммы, если товар признан неисправным по гарантии, и обязан ли продавец вернуть мне полную стоимость покупки, которую я оплатил ранее?Вопрос перефразирован юристом
Может ли покупатель отказаться от обмена неисправного товара по гарантии и потребовать возврат полной стоимости покупки по статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если аналогичный товар после покупки подешевел?Ответ юриста
В данной ситуации закон находится на стороне потребителя. Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе самостоятельно выбрать одно из требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
В частности, потребитель может потребовать:
• замену товара на аналогичный;
• замену на товар другой марки с перерасчетом цены;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• безвозмездное устранение недостатков;
• возмещение расходов на ремонт;
• отказ от договора купли-продажи и возврат уплаченной денежной суммы.
Важно: право выбора требования принадлежит потребителю, а не продавцу. Магазин не вправе навязывать обмен товара, если покупатель заявил требование о возврате денежных средств.
Поскольку сервисный центр признал бойлер неисправным и оформил соответствующий акт, у вас возникло законное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата всей суммы, которую вы фактически заплатили за товар.
Согласно статье 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», при возврате товара ненадлежащего качества продавец обязан вернуть потребителю цену товара, уплаченную по договору. При этом учитывается именно сумма покупки, а не текущая стоимость товара в магазине.
Следовательно, если бойлер был приобретен за 16 500 рублей, продавец обязан вернуть именно 16 500 рублей независимо от того, что сегодня этот же товар стоит 14 100 рублей.
Важно: снижение цены товара после покупки не лишает потребителя права получить обратно всю уплаченную сумму. Возврат производится по цене приобретения товара.
Отдельно следует обратить внимание на то, что закон не запрещает потребителю после получения денежных средств снова приобрести такой же товар по новой, более низкой цене. Это будет уже новая сделка купли-продажи на действующих условиях магазина.
Если вы письменно заявите требование о возврате денежных средств, продавец обязан исполнить его в срок не более 10 дней со дня предъявления требования. Такой срок установлен статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В случае отказа магазина принять требование о возврате денег либо при нарушении установленного срока вы вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора либо подать иск в суд.
Что важно помнить:
• Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляет право выбора требования именно покупателю.
• Продавец не может в одностороннем порядке заменить возврат денег на обмен товара.
• При возврате неисправного товара возвращается сумма, фактически уплаченная при покупке — 16 500 рублей.
• После получения денег покупатель вправе приобрести такой же товар по новой цене 14 100 рублей.
• Срок возврата денежных средств составляет 10 дней с момента предъявления требования.
Таким образом, если вы выберете отказ от договора купли-продажи и возврат денежных средств, магазин обязан вернуть вам 16 500 рублей. Навязывать исключительно обмен товара продавец не вправе.
Ответ юриста простыми словами
Пример из жизни
Важно: информация, изложенная в данной статье, носит общий справочно-информационный характер и не является юридической консультацией. Каждая правовая ситуация имеет свои особенности и требует индивидуального анализа. Для подготовки точного правового заключения юристу необходимо ознакомиться со всеми обстоятельствами дела, имеющимися документами, доказательствами и иной значимой информацией. Применимость изложенных рекомендаций зависит от конкретных фактов, действующего законодательства и актуальной судебной практики на момент обращения.
Использование материалов статьи без получения индивидуальной юридической консультации осуществляется на усмотрение читателя.
Другие популярные вопросы с ответами от юриста по защите прав потребителей:
